xat  
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Thread: Required information for PM

  1. #1
    Join Date
    Feb 2012
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    728

    Default Required information for PM

    We volunteers understand you are in a hurry to get help with some common issues. However we would just like to remind you.

    We are only human. And we deal with many users every day. Especially here on the forums.

    Please bear this in mind when contacting us for assistance, try to only send one private message with all the relevant information we need.

    Also note that because we are only volunteers, and we dedicate our time to help. So please be polite to us when contacting us. We wouldn't be rude to you guys!

    For almost all requests we will need:


    xat ID:
    xat Username:
    Your Account Email:
    A brief description of the issue:

    This includes issues e.g. where you cannot create a ticket or login Is saying your email is not valid/blocked, Being locked out... etc

    Its worth saying you should not provide sensitive information to anyone who is not a volunteer or admin. And never disclose your password to anyone.

    The Volunteers that are currently accepting private messages are:

    Ghost
    Mihay
    Vale

    Forum Helpers should not include anyone else who is not on this list.

    With this information I hope this speeds up response times. As multiple messages really do slow us down, please try not to post on our visitor messages unless absolutely necessary, they are often unread and you will not be guaranteed support.
    Last edited by Maverick; 07-14-2014 at 04:14 PM.
    -Cyan

  2. #2
    Join Date
    Oct 2011
    Location
    Florida, USA
    Posts
    119

    Exclamation READ: When we open Tickets

    xat.com/ticket is for PAID users, this means you must have purchased xats from the xat.com account that you need help with.

    This is a list of subjects that a xat.com Volunteer will or will not open a ticket for. Please refer to this list before asking for tickets to be opened.

    • LOCKOUTS: User has the error **Security check: This account is locked. You can only login at home. Please read: xat account locking.; A ticket will be opened
    • HOME UPDATE: User has the error ***8221;**Security check: You need to be at home to turn on account locking.** ***8211; A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
    • AUTH: User activated authenticator and no longer has the app/code ***8211; A ticket will be opened
    • HELD: User is held (does not matter how many days or if it is system error 25) ***8211; A ticket will be opened
    • PHISHED: User was phished ***8211; A ticket will be opened
    • DOMAINS: User needs a URL unblocked - A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
    • SHORT NAME TRANSFER: User needs a short name transfer - A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
    • SHORT NAME RELEASE: User needs a short name put back up for sale immediately - A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
    • SCAMS: User needs to report a scam - A ticket will be opened
    • EMAIL CHANGE: User needs to get an email change ***8211; A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
    • EMAIL HINTS: User needs a hint on their email ***8211; A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
      Note that if they cannot login to their account due to not knowing/having access to the email, xat cannot help them.
    • OTHER REPORTS: User needs to report someone ***8211; A ticket will NOT be opened (User needs to be paid)
      Note that they can just click on the person***8217;s avatar and select inappropriate at the top to report.
    Last edited by Cyan; 04-24-2014 at 02:16 PM.
    Adam
    xat.com Volunteer
    xat ID; 177337
    Meet people from around the world at xat.com/Chat

    NOTE: If you private message me for help;
    Please include your xat username, account email, and description of the problem.
    Click here before you PM for help.


  3. #3
    Join Date
    Feb 2012
    Posts
    728

    Default

    Nosotros, los voluntarios entendemos la necesidad que tienes en obtener ayuda con los problemas más comunes dentro de la comunidad. Sin embargo, nos gustaría recordarle:

    Qué somos humanos como todos. Y nos ocupamos de muchos usuarios cada día. Especialmente aquí; en el foro.

    Por favor, tenga esto en cuenta a la hora de solicitar ayuda con nosotros. Trata solamente de enviar un mensaje privado con toda la información relevante que necesitemos.

    Debes ser consciente que nosotros (voluntarios), dedicamos nuestro tiempo para ayudarles. Así que, sea amable cuando nos contacte. No podríamos, ni seremos groseros con las personas que necesiten contactarnos.

    Para casi TODAS las solicitudes de ayuda, necesitaremos los siguientes datos:


    ID (número de tu cuenta en xat):
    Nombre de usuario (de tu cuenta en xat):
    El e-mail/correo asociado a tu cuenta de xat:
    Una breve descripción del problema:


    Esto incluye problemas como por ejemplo: Cuándo no puedas abrir un ticket/o iniciar sesión (login), cuenta bloqueada (locked) o explicando cualquier problema en cuestión.

    Vale la pena decir, no deberías proporcionar información confidencial a ninguna persona que no sea voluntario o administrador. Y nunca dé su contraseña a nadie.

    Los voluntarios que actualmente están recibiendo mensajes en su (bandeja de entrada) son:

    Ghost
    Mihay
    Vale

    Los ayudantes del foro no deberían incluir a nadie más que no esté en la lista.

    Con esta información, esperamos que se acelere el proceso (tiempo) de respuestas. Como múltiples mensajes ralentizan el sistema, trata de no publicar mensajes en (mensajes de visitantes) a menos que sea absolutamente necesario. A menudo esos mensajes no son leídos, y la ayuda (soporte) no está garantizada.

    Thanks Ikor.
    Last edited by Maverick; 07-14-2014 at 04:15 PM.
    -Cyan

  4. #4
    Join Date
    Feb 2012
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    Default

    Portuguese Version:

    Nós voluntários entendemos que você está com pressa para obter ajuda com alguns problemas comuns. No entanto, gostaria apenas de lembrá-lo:

    Nós somos apenas humanos. E nós lidamos com muitos usuários a cada dia, especialmente aqui no forum.

    Por favor, tenha isso em mente quando entrar em contato conosco para pedir ajuda. Tente apenas enviar uma mensagem privada com todas as informações relevantes que nós precisamos.

    Observe também que nós somos apenas voluntários, e dedicamos o nosso tempo para ajudar. Então, por favor, seja educado quando nos contactar. Nós não seriamos rudes com vocês!

    Para quase todas as solicitações de ajuda, você vai precisar de:

    xat ID (Número de identificação da sua conta xat):
    Nome de Usuário xat (Da sua conta no xat):
    E-mail associado a sua conta xat:
    Uma breve descrição do problema:

    Isto inclui por exemplo, problemas onde você não pode criar um ticket ou fazer login, quando diz que seu e-mail não é válido/bloqueado, ou quando sua conta está bloqueada (Locked Out) e você não consegue logar nela.

    Vale a pena dizer que você não deve fornecer informações confidenciais para quem não é um voluntário ou da administração do xat. E nunca divulgar sua senha a ninguém.

    Os voluntários que estão aceitando mensagens privadas são:

    Ghost
    Mihay
    Vale

    Os ajudantes do forum não devem incluir qualquer outra pessoa que não está nesta lista.

    Com esta informação, espero que isso acelere os tempos de resposta. Como várias mensagens realmente os atrasam, por favor, tente não postar nas mensagens de visitantes deles, a menos que seja absolutamente necessário. Elas são muitas vezes não lidas e você não terá a ajuda garantida.

    Thanks,
    Guinho
    Last edited by Maverick; 07-14-2014 at 04:15 PM.
    -Cyan

  5. #5
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    Feb 2012
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    728

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    Nous, les bénévoles, comprenons que vous nécessitez rapidement de l'aide avec certains problèmes courants. Nous aimerions cependant vous rappeler certaines choses.

    Nous ne sommes que des humains, et nous intervenons auprès de nombreux utilisateurs tous les jours, spécialement ici, sur le forum.

    Nous vous prions de garder ceci en tête lorsque vous nous contactez pour de l'aide, essayez de ne nous envoyer qu'un seul message privé contenant toutes les informations pertinentes nécessaires.

    Notez également que nous ne sommes que des bénévoles qui donnons de notre temps pour vous aider. Nous vous prions donc d'être poli lorsque vous nous contactez. Nous ne serons en aucun cas méchant avec vous!

    Pour à peu près toutes les requêtes nous aurons besoin de:

    Votre ID xat:
    Votre nom d'utilisateur xat:
    L'adresse email de votre compte:
    Une brève description du problème:

    Et cela inclut les requêtes où vous ne pouvez pas créer de tickets; que vous ne pouvez pas vous connecter car votre email est bloqué ou n'est pas valide, que vous êtes verrouillé à l'extérieur (locked out)... Etc

    Il est aussi nécessaire de vous dire que vous ne devriez pas donner d'informations personnelles à toute personne n'étant pas un bénévole ou un admin. Et qu'il ne faut en aucun cas donner son mot de passe, à personne.

    Les bénévoles acceptant actuellement les messages privés sont:

    Ghost
    Mihay
    Vale

    Les assistants du forum ne doivent en aucun cas inclure d'autres personnes n'étant pas sur cette liste.

    Avec ces informations, nous espérons que cela accélérera le temps de réponse. Comme de nombreux messages nous ralentissent, veuillez ne pas poster de messages visiteurs sur nos profils tant que ce n'est pas absolument nécessaire, ils sont la plupart du temps ignorés et il n'est pas garanti que vous receviez de l'aide.
    Last edited by Maverick; 07-14-2014 at 04:15 PM.
    -Cyan

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